在新加坡南部近市中心一带，地段昂贵，社区开发得较早，繁华的景象下隐藏着需要关怀的暗角。南和气的慈济照顾户多达两百多户，约占全岛总数之半。摄 / 潘宝通
“一定要做完（访视个案）!”访视干事连美儿说：“照顾户一个月才见我们一次，可能对他们来说，很渴望这一天有人来找他，听听他说话，把补助金交给他们。像老朋友一个月见一次面而已，我们能为他们做的其实不多。”
抱着“付出无所求”的心情，访视干事一直希望能带动更多人，深耕慈善福田。然而面对绝大多数都是上班族的志工的现况，人力动员是最大的考验。在新加坡慈济尚未明定一天作为“全岛慈善日”之前，“南和气”的访视干事就设想了种种方法来克服。
访视员少 户数太多
在慈济小区志工的制度下，东、南、北、中四个和气区之一的“南和气”，横跨岛国的西南与南部，从裕廊西一带延伸至市中心，访视个案大约两百多宗，占全岛案数的近半。
一位访视干事需要负责十五至三十户照顾户，有时则是两名访视干事共同负责三十户，承担不可谓不大。从新案评估、人力安排、访视参与、报告撰写等，都是由这群干事一手包办。案数众多，干事难以深入关怀；另一方面，其他访视员多是配合，并无固定负责的案家，因此经常会被分配探访不同的照顾户。干事连美儿发现“志工无法进一步承担，而我们也无法好好传承经验。”
于是，南和气尝试落实慈善日，在每月的一个星期天召集所有发心访视员一起投入家访工作。尽管凝聚了众人的力量，一天的慈善日还是无法完成所有个案。干事王丽娟说：“那时我们一天只能完成三、四十户，剩下的另一半户数就由干事自己联系志工，挪出时间在下班后做访视。”
人人慈善 试跑主责
在2015年新加坡四合一干部精进研习营中，台湾慈济安排了资深志工和职工，前来新加坡推广“见苦知福——深植慈善八化”子计划，倡导“人人做慈善”、“慈善日”、“主责志工”等精神理念。这也鼓舞了南和气访视干事的士气，认为可以通过每人主要负责两、三个个案的“主责志工”制度，让人人有事做，事事有人做。
“志工慢慢开始明白慈善是人人必须做的事……这股力量是很大的。”王丽娟开心地说。南和气在2016年5月1日的该区慈善日，率先试跑主责志工制度，反应超乎想象。
干事连美儿感恩地说：“之前分组动员的规划都是干事在做，很感恩现在小区组长勇于承担，协助通知主责志工……一个个打电话问，问愿意跟这位伙伴一起做访视吗？问一个月可以出来多少天？”
主责志工搭配固定的访视员，如此能够培养默契及传承经验。如此搭配除了考虑交通工具，也考虑志工与照顾户所擅长的语言，譬如非华裔照顾户会分配给擅长英语的志工，如此一来双方的沟通就更顺畅，无需翻译。
“我们看到主责志工的用心，他们的专业程度是让你非常惊喜的，他们其实可以承担，只是我们之前不敢给他们压力，不敢传承。现在有这个传承，我们看到了成长。”看到了团队的力量之余，连美儿也感受到大家的积极，主动询问如何可以把个案关怀做得更好。
承担主责 互相补位
经过多时的团队共识和筹备，新加坡慈济也在6月5日正式落实“全岛慈善日”；而南和气评估其个案和志工人力后，将慈善日增至两天，6月就落在4日和5日。
经过上个月的试跑，参与的访视员更多了，连续两天共有193人次投入。4日下午，访视员相约在佛教慈济义诊中心（义诊中心）和佛教慈济健检暨义诊中心（健检中心）集合。大家聆听行前叮咛后，四、五人一组，各自领取照顾户名单与物资，小组简短讨论照顾户的近况后，就逐户上门拜访照顾户。群策群力下，两、三小时就能完成四、五户家访，然后小组再聚集分享体会和见闻。
参与访视三、四年的李家运，首次接下主责的任务，五月试跑前他用心读了访视干事寄来的历年访视报告，并列下这次访视需要向照顾户跟进的事项，也利用途中时间和其他访视员进行讨论。
自认纸本行政作业并不在行的八十岁志工骆明水，非常感恩伙伴李家运的补位。他认为访视员的任务是帮忙照顾户打开心门，“可以用静思语来打开他们的心门。如果没有建立好感情，你讲的话都不听的。”
同行的四人中，共有三人承担了主责志工。在慈善日前夕承担主责的志工，则在慈善日当天配合其他主责成为一般访视员。大家主次分明，相互配合，十分认同主责志工的制度。骆明水说道：“『主责』只是名相，其实人人都是访视员。”
“大家看我年纪大，不敢给我做。我要主动争取机会让他们给我付出。”年届八旬的骆明水，善用人生分秒，这次还勇于承担了“主责志工”。他与伙伴分享：“人生最后也是往生，如果没有走入做访视，没有看到人间的生老病死，怎么去面对？”生活在安逸的新加坡，骆明水希望自己居安思危，通过访视工作见苦知福，也持续付出自己的一分心力。
骆明水说：“这个社会是共生的，是生命共同体。一个人除了父母的恩情，还要依靠社会的一切，所以要回馈这个社会。”
宛如家人 相互成长
5日早上，几乎同一批志工再度来到同一个集合点。志工谢玲仙、冯美珍和沈春花从健检中心出发，前往探望伍女士。
“上次不小心割到手的伤口怎么样了？有没有好一点啊？”志工谢玲仙记得不久前感恩户手指被割伤，于是亲切问道。谢玲仙及冯美珍两人已经一起负责跟进伍女士好几个月，不仅对伍女士本人相当熟悉，也了解案家一家五口的近况。记得伍女士两个女儿最近有考试，志工也关心女儿的学业。
伍女士一边在替躺在病床上的丈夫喂食，一边和志工聊起家常事，如：用盐水洗菜，买有机蔬菜等等，气氛融洽宛如一家人。志工半开玩笑地问伍女士的丈夫：”记不记得我们是谁？”“慈济。”他的回答逗得伍女士和志工都笑了起来。
人与人之间相互关怀很重要，单亲妈妈郑丽琴曾经历一肩扛家计的生活磨难，因此更加把握付出。投入访视几年后，郑丽琴有感而发：“要互相的关怀和安慰人家，这个是很重要的。因为我不想他们跟我以前一样这样苦。我现在还健康，能够付出就尽量去付出。”
学习缩小自己，走入照顾户的心里，然后看到照顾户的成长与改变，这对访视员来说，是一分内心欣慰，也是一种自我成长。连美儿坚决地说: “看到访视员学会把爱传出去，那个是一个无价的回报，所以如何的辛苦我们都会做下去。”
2016年6月4日，慈济基金会（新加坡）落实全岛慈善日前一天，南和气访视员已展开了每月两天的慈善日。图为集合地点之一的佛教慈济义诊中心。摄 / 潘宝通
访视干事王丽娟（左一）回忆尚未落实“见苦知福——深植慈善八化”子计划之前，访视员一天只能完成三、四十户，剩下的一半户数就由干事自己找志工，挪出时间在下班后进行访视。摄 / 苏月娇
参与访视三四年的李家运，接下首次主责的任务，利用路途时间和其他访视员进行讨论。摄 / 吴佳翰
年近七十岁的郑耀山（左），年近八十岁的骆明水（中）和李家运（右）正在关怀年纪五十多岁的照顾户。摄 / 吴佳翰
在佛教慈济义诊暨健检中心，志工分成两组个别叮咛。图为“南二互爱”组志工。摄 / 林明达
在佛教慈济义诊暨健检中心，志工分成两组个别叮咛。图为“南三互爱”组志工。 摄 / 符亚添
“上次不小心割到手的伤口怎么样了？有没有好一点啊？”记得不久前照顾户手指被割伤，志工谢玲仙（右二）亲切地问道。摄 / 符亚添
看到照顾户学会把爱传出去，访视干事连美儿认为如何的辛苦都会做下去。摄 / 吴佳翰
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